Assistente de E-commerce

A Emanx / Clicou Shops está em busca de um profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, com foco em pré-venda, pós-venda, reclamações e mediações nos principais canais de venda da empresa.

Principais Atividades

• Atendimento aos clientes via Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu, WhatsApp e Reclame Aqui.
• Responder dúvidas de pré-venda sobre produtos, características, especificações, compatibilidade, garantia e condições de compra.
• Atuar de forma comercial, auxiliando na conversão de dúvidas e oportunidades em vendas.
• Realizar atendimentos de pós-venda relacionados a pedidos, faturamento, entregas, atrasos e demais ocorrências.
• Orientar clientes em casos de defeitos, avarias, falta de acessórios, divergências ou dúvidas de utilização dos produtos.
• Analisar e acompanhar reclamações, mediações e contestações nos marketplaces.
• Solicitar e organizar fotos, vídeos, documentos e demais evidências necessárias para análise dos atendimentos.
• Elaborar respostas claras, objetivas e profissionais para clientes e plataformas.
• Acompanhar atendimentos e casos pendentes até sua conclusão.
• Cumprir os prazos e SLAs definidos por cada canal.
• Atuar no atendimento e acompanhamento de reclamações no Reclame Aqui.
• Identificar problemas recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos internos.
• Contribuir para a manutenção da reputação das contas e redução de reclamações e penalizações.

Requisitos

• Ensino Médio Completo.
• Boa comunicação escrita.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Boa postura profissional no relacionamento com clientes.
• Habilidade para comunicação e trabalho em equipe.
• Experiência com e-commerce ou marketplaces será um diferencial.

Benefícios

• Oportunidade de crescimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo.
• Refeitório no Local.
• Vale-Transporte ou Auxílio-Combustível.